- Trình tự thực hiện:

* Bước 1: Người khiếu nại làm đơn và chuẩn bị đầy đủ hồ sơ có liên quan theo qui định.

* Bước 2: Nộp tại Tổ tiếp công dân thuộc Văn phòng Ủy ban nhân dân quận 11, số 270 đường Bình Thới, phường 10, quận 11 (trong giờ hành chính từ thứ hai đến thứ sáu hàng tuần).

- Cán bộ tiếp công dân xử lý việc giải quyết đơn thuộc thẩm quyền giải quyết của Ủy ban nhân dân quận do người dân trực tiếp gửi hoặc do các nơi chuyển đến chưa đủ điều kiện thụ lý thì trong vòng 10 ngày, cán bộ tiếp dân yêu cầu người gửi đơn bổ túc hồ sơ.

- Đối với hồ sơ đã đủ điều kiện thụ lý thì cấp biên nhận, ghi sổ theo dõi và xử lý như sau:

* Trường hợp khiếu nại quyết định hành chính, hành vi hành chính của cán bộ, công chức thuộc quận thì căn cứ vào nội dung đơn liên quan đến chuyên môn của phòng, ban nào, Tổ tiếp dân đề xuất Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận giao cho thủ trưởng phòng, ban chuyên môn đó hoặc Chánh thanh tra quận giải quyết.

* Trường hợp đơn khiếu nại mà Chủ tịch Ủy ban nhân dân phường đã giải quyết nhưng còn khiếu nại thì đề xuất Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận giao cho Chánh thanh tra quận tham mưu giải quyết.

Thời gian từ khi nhận đơn trình lãnh đạo phân công và chuyển hồ sơ đến phòng, ban tham mưu là 4 ngày, thời gian phòng, ban có phiếu báo tin thụ lý gửi cho người khiếu nại và Tổ tiếp dân là 6 ngày, kể từ ngày nhận được hồ sơ do Tổ tiếp dân chuyển đến.

* Bước 3: Văn phòng Ủy ban nhân dân quận có trách nhiệm công khai (trên trang Web của quận) và gửi quyết định giải quyết khiếu nại cho người khiếu nại, người bị khiếu nại, người có quyền, lợi ích liên quan trong thời gian 05 ngày, kể từ ngày ký.

* Bước 4: Thời hiệu khiếu nại lần đầu là 90 ngày, kể từ ngày nhận được quyết định hành chính hoặc biết được có hành vi hành chính. Thời hạn khiếu nại lần hai là 30 ngày kể từ ngày nhận được quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu.

- Cách thức thực hiện : Trực tiếp tại trụ sở cơ quan hành chính nhà nước

- Thành phần, số lượng hồ sơ:

* Thành phần hồ sơ:

+ Đơn khiếu nại (theo mẫu).

+ Quyết định hành chính hoặc hành vi hành chính bị khiếu nại và các giấy tờ có liên quan khác về nội dung khiếu nại.

* Số lượng hồ sơ: 01 bộ.

- Thời hạn giải quyết: 30 ngày làm việc, kể từ ngày thông báo cho người khiếu nại về việc thụ lý.

- Đối với vụ việc phức tạp thì thời hạn giải quyết khiếu nại có thể kéo dài nhưng không quá 45 ngày kể từ ngày thụ lý.

- Trường hợp cần phải tiến hành đo, vẽ, trưng cầu giám định thì thời gian cộng thêm để thực hiện các công việc này không được quá 20 ngày.

- Đối tượng thực hiện thủ tục hành chính: Cá nhân; tổ chức

- Cơ quan thực hiện thủ tục hành chính:

* Cơ quan có thẩm quyền quyết định: Ủy ban nhân dân quận

* Cơ quan hoặc người có thẩm quyền được ủy quyền hoặc phân cấp thực hiện: Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận

* Cơ quan trực tiếp thực hiện: Văn phòng Ủy ban nhân dân quận; Thanh tra quận; các phòng, ban chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân quận.

* Cơ quan phối hợp (nếu có): các phòng, ban chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân quận và Ủy ban nhân dân các phường.

- Kết quả thủ tục hành chính: Quyết định hành chính

- Lệ phí (nếu có): Không có

- Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai:

* Đơn khiếu nại. (Mẫu số 32 )

- Yêu cầu, điều kiện thực hiện thủ tục hành chính: Không có

- Căn cứ pháp lý của thủ tục hành chính:

* Luật khiếu nại tố cáo năm 1998; Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo năm 2004 và năm 2005.

* Nghị định số 136/2006/NĐ-CP ngày 14 tháng 11 năm 2006 của Chính phủ  Qui định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo và các Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo

* Quyết định số 132/2006/QĐ-UBND ngày 05 tháng 9 năm 2006 của Ủy ban nhân dân thành phố về ban hành Quy định tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết tranh chấp, khiếu nại , tố cáo trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.

* Quyết định số 367/QĐ-UBND ngày 20/6/2007 của Ủy ban nhân dân quận quy định về tiếp công dân, nhận và xử lý đơn, giải quyết tranh chấp, khiếu nại, tố cáo tại Ủy ban nhân dân quận 11.