- Trình tự thực hiện:

* Bước 1: . Chuẩn bị đơn (tranh chấp, khiếu nại, tố cáo…) kèm hồ sơ có liên quan. 

* Bước 2: Nộp tại Tổ tiếp công dân thuộc Văn phòng Ủy ban nhân dân huyện, đường Lương Văn Nho, Khu phố Giồng Ao, thị trấn Cần Thạnh, huyện Cần Giờ (trong giờ hành chính từ thứ hai đến thứ sáu hàng tuần).

- Đối với cán bộ tiếp công dân khi tiếp nhận kiểm tra đơn và các tài liệu đính kèm. Trường hợp đầy đủ các tài liệu theo qui định thì tiếp nhận viết biên nhận trao cho người gửi. Trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ chỉ yêu cầu bổ sung tài liệu một lần, sau đó tiếp nhận đơn và tài liệu kèm theo.

- Trong thời hạn 10 ngày cán bộ tiếp dân thông báo thụ lý đơn đúng thẩm quyền giải quyết của Ủy ban nhân huyện và đủ điều kiện thụ lý. Trường hợp người gửi đơn không đúng thẩm quyền giải quyết của Ủy ban nhân dân huyện có quyền từ chối nhận đơn và hướng dẫn bằng văn bản để người gửi đúng cơ quan có thẩm quyền giải quyết.

* Bước 3: Các phòng chuyên môn thuộc huyện được phân công sẽ mời người nộp hồ sơ (hoặc người đại diện người nộp hồ sơ được ủy quyền) tiếp xúc lần đầu để làm rõ nội dung yêu cầu, cung cấp hồ sơ, chứng cứ có liên quan; thẩm tra, xác minh, tổ chức đối thoại trực tiếp, công khai kết quả xác minh và hướng giải quyết vụ việc.

* Bước 4: Ủy ban nhân dân huyện gửi kết quả giải quyết đến người nộp đơn bằng đường bưu điện hoặc do các phòng chuyên môn thuộc huyện thụ lý giao trực tiếp.

- Cách thức thực hiện : Trực tiếp tại trụ sở cơ quan hành chính nhà nước

- Thành phần, số lượng hồ sơ:

* Thành phần hồ sơ:

+ Đơn khiếu nại, tranh chấp, tố cáo (ghi rõ ngày, tháng, năm; họ, tên, địa chỉ của đương sự, nội dung tranh chấp, khiếu nại, tố cáo,…).

+ Chứng minh nhân dân và hộ khẩu thường trú của đương sự.

+ Quyết định hành chính hoặc bằng chứng, chứng cứ về hành vi hành chính bị khiếu nại, tố cáo hoặc tranh chấp.

+ Các tài liệu, chứng cứ do đương sự cung cấp có liên quan đến nội dung khiếu nại, tố cáo hoặc tranh chấp.

* Số lượng hồ sơ: 01 bộ.

- Thời hạn giải quyết: 45 ngày làm việc kể từ ngày thụ lý (vụ việc phức tạp có thể kéo dài nhưng không quá 60 ngày kể từ ngày thụ lý).

- Đối tượng thực hiện thủ tục hành chính: Cá nhân; tổ chức

- Cơ quan thực hiện thủ tục hành chính:

* Cơ quan có thẩm quyền quyết định: Ủy ban nhân dân huyện

* Cơ quan hoặc người có thẩm quyền được ủy quyền hoặc phân cấp thực hiện: Chủ tịch Ủy ban nhân dân huyện

* Cơ quan trực tiếp thực hiện: Văn phòng Ủy ban nhân dân huyện; Thanh tra huyện; Phòng Tài nguyên và Môi trường, các phòng, ban chuyên môn có liên quan đến vụ việc

* Cơ quan phối hợp (nếu có): các đơn vị thuộc Ủy ban nhân dân huyện và Ủy ban nhân dân các xã, thị trấn.

- Kết quả thủ tục hành chính: Quyết định hành chính hoặc công văn trả lời đơn

- Lệ phí (nếu có): Không có

- Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai:

* Đơn khiếu nại. (Mẫu số 32 )

* Đơn tố cáo. (Mẫu số 46)

- Yêu cầu, điều kiện thực hiện thủ tục hành chính:

* Người khiếu nại phải là người có năng lực hành vi dân sự đầy đủ;

* Người khiếu nại có quyền, lợi ích hợp pháp chịu tác động trực tiếp bởi quyết định hành chính, hành vi hành chính mà mình khiếu nại.

* Người khiếu nại phải làm đơn gửi Ủy ban nhân dân huyện trong thời hạn 90 ngày kể từ ngày nhận được quyết định hành chính hoặc biết đuợc có hành vi hành chính.

+ Truờng hợp khiếu nại thông qua người đại diện thì người đại diện phải có giấy tờ để chứng minh về việc đại diện hợp pháp của mình.

+ Luật sư tham gia vào quá trình giải quyết khiếu nại được thực hiện theo quy định của Luật Khiếu nại, tố cáo và pháp luật về luật sư.

+ Cơ quan thực hiện quyền khiếu nại thông qua người đại diện là thủ trưởng cơ quan đó. Thủ trưởng cơ quan được ủy quyền cho cấp Phó hoặc người có trách nhiệm trong cơ quan đó thực hiện việc khiếu nại.

+ Tổ chức thực hiện việc khiếu nại thông qua người đại diện là người đứng đầu tổ chức được quy định trong quyết định thành lập hoặc Điều lệ của tổ chức đó. Người đứng đầu tổ chức được ủy quyền cho cấp Phó hoặc người có trách nhiệm trong cơ quan thực hiện việc khiếu nại.

* Việc khiếu nại chưa có quyết định giải quyết khiếu nại lần hai.

* Việc khiếu nại chưa có bản án, quyết định của Tòa án hoặc chưa được Tòa án thụ lý để giải quyết.

- Căn cứ pháp lý của thủ tục hành chính:

* Luật Khiếu nại tố cáo năm 1998; Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo năm 2004 và năm 2005.

* Nghị định số 136/2006/NĐ-CP ngày 14 tháng 11 năm 2006 của Chính phủ Qui định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo và các Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo

* Quyết định số 1131/2008/QĐ-TTCP ngày 18/6/2008 của Tổng thanh tra về việc ban hành mẫu văn bản trong hoạt động thanh tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

* Quyết định số 132/2006/QĐ-UBND ngày 05 tháng 9 năm 2006 của Ủy ban nhân dân thành phố về ban hành Quy định tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết tranh chấp, khiếu nại, tố cáo trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.