- Trình tự thực hiện:

* Bước 1: Người dân gửi đơn thư hành chính tại bộ phận tiếp công dân của Ủy ban nhân dân quận – huyện (trong giờ hành chính từ thứ hai đến thứ sáu hàng tuần).

Cán bộ tiếp công dân kiểm tra chứng minh nhân dân hoặc giấy tờ tùy thân khác của người gửi đơn:

+ Trường hợp hồ sơ hợp lệ, cán bộ tiếp công dân tiếp nhận đơn thư, viết biên nhận cho người nộp.

+ Trường hợp chưa hợp lệ hoặc trình bày không đúng trình tự sẽ được cán bộ tiếp dân hướng dẫn cụ thể đúng quy định.

+ Trường hợp người dân đến trình bày trực tiếp thì hướng dẫn viết thành đơn thư hoặc ghi lại ý kiến trình bày có ký tên xác nhận.

* Bước 2: Cán bộ tiếp công dân nghiên cứu nội dung đơn, hồ sơ tài liệu kèm theo; phân loại đơn thư theo lĩnh vực để đề xuất lãnh đạo Ủy ban nhân dân quận – huyện chuyển hồ sơ đến phòng - ban chuyên môn thụ lý.

* Bước 3: Cán bộ tiếp dân thông báo kết quả giải quyết cho người dân bằng cách liên hệ gửi trực tiếp hoặc qua đường bưu điện văn bản trả lời đơn thư.

- Cách thức thực hiện : Trực tiếp tại trụ sở cơ quan hành chính nhà nước

- Thành phần, số lượng hồ sơ:

* Thành phần hồ sơ:

+ Đơn thư hành chính : ghi rõ ngày, tháng, năm, họ và tên, địa chỉ nơi cư ngụ và liên hệ.

+ Hồ sơ tài liện kèm theo liên quan đến nội dung, yêu cầu giải quyết trong đơn thư

* Số lượng hồ sơ:  01 (bộ)

- Thời hạn giải quyết: Không quá 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận đơn

- Đối tượng thực hiện thủ tục hành chính: Cá nhân

- Cơ quan thực hiện thủ tục hành chính:

* Cơ quan có thẩm quyền quyết định: Ủy ban nhân dân quận – huyện

* Cơ quan hoặc người có thẩm quyền được ủy quyền hoặc phân cấp thực hiện:  Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận - huyện

* Cơ quan trực tiếp thực hiện: Văn phòng Ủy ban nhân dân  quận - huyện

* Cơ quan phối hợp (nếu có): Các phòng – ban chuyên môn, đơn vị trực thuộc quận.

- Kết quả thủ tục hành chính: Văn bản trả lời

- Lệ phí (nếu có): Không có

- Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai: Không có

- Yêu cầu, điều kiện thực hiện thủ tục hành chính: Không có

- Căn cứ pháp lý của thủ tục hành chính:

* Luật Khiếu nại tố cáo năm 1998; Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo năm 2004 và năm 2005.

* Nghị định số 136/2006/NĐ-CP ngày 14 tháng 11 năm 2006 của Chính phủ về việc quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo và các Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo

* Quyết định số 132/2006/QĐ-UBND ngày 05 tháng 9 năm 2006 của Ủy ban nhân dân thành phố về việc ban hành Quy định tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết tranh chấp, khiếu nại, tố cáo trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.