- Trình tự thực hiện:

* Bước 1: . Người khiếu nại gửi đơn và kèm hồ sơ có liên quan đến Tổ tiếp công dân thuộc Văn phòng Ủy ban nhân dân quận 11, số 270 đường Bình Thới, phường 10, quận 11 (trong giờ hành chính từ thứ hai đến thứ sáu hàng tuần).

* Bước 2: Tổ tiếp công dân thuộc Văn phòng Ủy ban nhân dân quận tiếp nhận xử lý như sau:

- Trường hợp đơn không thuộc thẩm quyền giải quyết của Ủy ban nhân dân quận,  cán bộ tiếp công dân từ chối nhận đơn, hướng dẫn công dân (bằng phiếu tiếp xúc, hướng dẫn, nếu người dân có yêu cầu) đến đúng cơ quan có thẩm quyền giải quyết, nếu người dân trực tiếp đến gửi đơn.

- Trường hợp đơn không thuộc thẩm quyền giải quyết của Ủy ban nhân dân quận do các cơ quan, tổ chức, đại biểu Quốc hội, đại biểu Hội đồng nhân dân, Ủy ban Mặt trận tổ quốc và các tổ chức thành viên của Mặt trận, các cơ quan báo chí gửi đến theo đường bưu điện thì gửi trả lại và thông báo bằng văn bản cho nơi đã chuyển đơn biết.

- Trường hợp đơn thuộc thẩm quyền giải quyết của Ủy ban nhân dân phường đã quá thời hạn mà phường không giải quyết thì cán bộ tiếp dân nhận đơn và đề xuất lãnh đạo Ủy ban nhân dân quận luân chuyển đến Ủy ban nhân dân phường giải quyết theo đúng quy định.

- Trường hợp đơn thuộc thẩm quyền giải quyết của Ủy ban nhân dân quận. Trường hợp đơn do các nơi chuyển đến hoặc do người dân trực tiếp gửi chưa đủ điều kiện thụ lý thì trong vòng 10 ngày, cán bộ tiếp dân yêu cầu người gửi đơn bổ túc hồ sơ. Trường hợp đã đủ điều kiện thụ lý thì cấp biên nhận, ghi sổ theo dõi và trình lãnh đạo giao cho Trưởng phòng Tài nguyên – Môi trường hoặc Chánh thanh tra quận giải quyết.

* Bước 3: Nhận quyết định giải quyết khiếu nại Tổ tiếp công dân thuộc Văn phòng Ủy ban nhân dân quận 11, số 270 đường Bình Thới, phường 10, quận 11 (trong giờ hành chính từ thứ hai đến thứ sáu hàng tuần).

* Bước 4: Quyết định giải quyết khiếu nại về đất đai của Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận là quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu. Văn phòng Ủy ban nhân dân quận công khai trên trang Web của quận và gửi cho người khiếu nại, người bị khiếu nại, người có quyền, lợi ích liên quan trong thời gian 05 ngày, kể từ ngày ký.

Thời hạn khiếu kiện hành chính hoặc khiếu nại tiếp theo là 45 ngày, kể từ ngày nhận được quyết định giải quyết khiếu nại lần đầu.

- Cách thức thực hiện : Trực tiếp tại trụ sở cơ quan hành chính nhà nước

- Thành phần, số lượng hồ sơ:

* Thành phần hồ sơ:

 + Đơn khiếu nại (theo mẫu).

 + Quyết định hành chính hoặc hành vi hành chính bị khiếu nại và các giấy tờ có liên quan khác về nội dung khiếu nại

  * Số lượng hồ sơ: 01 bộ

- Thời hạn giải quyết: 30 ngày làm việc, kể từ ngày thông báo cho người khiếu nại về việc thụ lý.

- Đối với vụ việc phức tạp thì thời hạn giải quyết khiếu nại có thể kéo dài nhưng không quá 45 ngày kể từ ngày thụ lý. 

- Trường hợp cần phải tiến hành đo, vẽ, trưng cầu giám định thì thời gian cộng thêm để thực hiện các công việc này không được quá 20 ngày.

- Đối tượng thực hiện thủ tục hành chính: Cá nhân; tổ chức

- Cơ quan thực hiện thủ tục hành chính:

* Cơ quan có thẩm quyền quyết định: Ủy ban nhân dân quận

* Cơ quan hoặc người có thẩm quyền được ủy quyền hoặc phân cấp thực hiện: Chủ tịch Ủy ban nhân dân quận

* Cơ quan trực tiếp thực hiện: Văn phòng Ủy ban nhân dân quận; Thanh tra quận; Phòng Tài nguyên và Môi trường quận.

* Cơ quan phối hợp (nếu có): các phòng, ban chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân quận và Ủy ban nhân dân các phường.

- Kết quả thủ tục hành chính: Quyết định hành chính

- Lệ phí (nếu có): Không có

- Tên mẫu đơn, mẫu tờ khai:

* Đơn khiếu nại. (Mẫu số 32 )

- Yêu cầu, điều kiện thực hiện thủ tục hành chính: Không có

- Căn cứ pháp lý của thủ tục hành chính:

* Luật Đất đai năm 2003; Luật Khiếu nại tố cáo năm 1998; Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo năm 2004 và năm 2005.

* Nghị định số 136/2006/NĐ-CP ngày 14 tháng 11 năm 2006 của Chính phủ  Qui định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo và các Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Khiếu nại, tố cáo

* Nghị định 181/2004/NĐ-CP ngày 29/10/2004 của Chính Phủ về thi hành Luật đất đai.

* Quyết định số 132/2006/QĐ-UBND ngày 05 tháng 9 năm 2006 của Ủy ban nhân dân thành phố về ban hành Quy định tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết tranh chấp, khiếu nại , tố cáo trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.

* Quyết định số 367/QĐ-UBND ngày 20/6/2007 của Ủy ban nhân dân quận quy định về tiếp công dân, nhận và xử lý đơn, giải quyết tranh chấp, khiếu nại, tố cáo tại Ủy ban nhân dân quận 11.